Giới thiệu chung về ứng dụng Trò chuyện trực tuyến trong Viindoo

Hiện nay, việc tương tác và hỗ trợ khách hàng truy cập website trở nên dễ dàng và thuận tiện nhờ ứng dụng Chat Trực tuyến.

Viindoo cung cấp công cụ Chat Trực tuyến với một số các tính năng:

  • Tương tác trực tuyến với khách hàng theo thời gian thực.

  • Thiết lập và quản lý kênh chat theo nhu cầu.

  • Cung cấp tính năng tạo các bộ câu trả lời sẵn.

  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về cuộc trò chuyện.

  • Tích hợp thông minh với ứng dụng Thương mại điện tử để hỗ trợ khách hàng.

  • Báo cáo, thống kê dữ liệu tiện lợi.

Cài đặt

Truy cập Ứng dụng, nhập từ khoá "chat trực tuyến" trên thanh công cụ để tìm kiếm. Chọn mô-đun Chat Trực tuyến (im_livechat) và nhấn Cài đặt.

Cài đặt ứng dụng Chat Trực tuyến

Cài đặt hoàn tất, ứng dụng Chat Trực tuyến được hiển thị tại màn hình giao diện chính của phần mềm.

Hiển thị ứng dụng Chat Trực tuyến sau khi cài đặt

Phân quyền

Phân quyền sử dụng ứng dụng Chat trực tuyến với từng đối tượng giúp tăng cường tính bảo mật và nâng cao chất lượng quản lý. Truy cập theo đường dẫn: ứng dụng Thiết lập > Người dùng & Công ty > Người dùng, chọn người dùng cần thiết lập.

Thiết lập phân quyền chat trực tuyến

Trong phần Website/Chat Trực tuyến có 3 lựa chọn:

  • Để trống: người dùng sẽ không nhìn thấy ứng dụng Chat Trực tuyến trong giao diện chính.

  • Người dùng:

    • Xem, tạo, sửa, xóa kênh chat trực tuyến.

    • Xem, sửa, xóa, gửi email cho khách truy cập.

    • Xem, tạo, sửa, xóa các bộ câu trả lời mẫu.

  • Quản trị viên: bao gồm các quyền của Người dùng và có thêm quyền xem báo cáo.

Quyền xem chat trực tuyến

Quản lý trò chuyện trực tuyến

Tạo kênh chat

Bạn có thể tạo kênh chat mới cho website của mình bằng cách vào ứng dụng Chat trực tuyến > Kênh > Tạo.

Tạo mới kênh chat

Thực hiện nhập tên kênh chat và thiết lập các thông tin:

  • Người vận hành: cho phép thêm, gỡ bỏ các nhân viên tham gia trả lời các yêu cầu chat với số lượng không giới hạn.

    Thiết lập thông tin người vận hành

    Ghi chú

    Những người vận hành mà không có bất cứ hoạt động nào trong hệ thống nhiều hơn 30 phút được coi là không kết nối.

  • Tùy chọn: thiết lập các chữ trên nút, màu nút chat trực tuyến, thông điệp chào mừng, hoặc lời nhắn khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện.

    Thiết lập thông tin tùy chọn Hiển thị màu trên hộp chát
  • Quy tắc Kênh: giúp xây dựng các quy tắc cho các kênh hỗ trợ trực tuyến. Bạn có thể áp dụng một hành động cho một URL nào đó và cho từng quốc gia. Trong ví dụ dưới đây, nút chat trực tuyến sẽ hiển thị khi người dùng ở quốc gia Việt Nam truy cập vào trang Sản phẩm & dịch vụ trên website.

    Tạo quy tắc kênh Thiết lập quy tắc kênh
  • Widget: cung cấp những đoạn mã giúp bạn có thể sử dụng cho chat trực tuyến vào website của bạn.

    • Đối với trang web không được tạo từ hệ thống phần mềm Viindoo, bạn có thể sử dụng mã nguồn do hệ thống đã tạo ra sẵn để nhúng vào website của bạn ở bên trong thẻ head.

    Thiết lập thông tin widget
    • Đối với website được tạo sẵn cùng trong hệ thống phần mềm Viindoo, truy cập Website > Cấu hình > Thiết lập và chọn kênh chat trực tuyến ở website mà bạn muốn thêm vào website của bạn.

    Liên kết kênh chat với website

Sau khi thiết lập xong thông tin, nhấn Lưu để hoàn tất.

Tham gia kênh chat

Để tham gia vào một kênh chat trực tuyến, bạn nhấn chọn Gia nhập ở kênh chat mà bạn muốn tham gia.

Gia nhập kênh chat

Lúc này bạn có thể tham gia trả lời các tin nhắn trò chuyện của khách hàng gửi tới.

Rời kênh chat

Bạn cũng có thể dễ dàng rời kênh chat trực tuyến bằng cách vào ứng dụng Chat trực tuyến > Kênh, chọn kênh chat và nhấn Rời.

Rời khỏi kênh chat